- Identificar las necesidades, problemas, centros de interés y oportunidades de mejora que presenta una situación determinada.
- Establecer estrategias de acción necesarias para enfrentar con éxito los problemas existentes.
- tratar de prevenir la conducta de dichos colaboradores y particularmente de aquellos que pre visiblemente pueden influir negativamente en la intervención que se va a realizar.
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